Zásady vrácení peněz

Tyto zásady vrácení zboží (dále jen „Zásady“) upravují práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Pravé koření, se sídlem Žerotínova 1520/33, 130 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO (identifikační číslo) – není uvedeno, telefonní kontakt +420726231746, e-mail info@prave-koreni.shop, doména https://prave-koreni.shop (dále jen „Prodávající“).

Tyto Zásady jsou zpracovány v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů), zejména s ustanoveními § 1829 a násl. o ochraně spotřebitele, a dále v souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU ze dne 25. října 2011 o právech spotřebitelů. Prodávající tímto informuje spotřebitele o podmínkách, za kterých lze odstoupit od smlouvy, o lhůtách pro vrácení zboží, o nákladech spojených s vrácením a o dalších souvisejících právech a povinnostech.

1. Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to v případě kupní smlouvy uzavřené na dálku (prostřednictvím internetového obchodu). Lhůta počíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží. Pokud předmětem smlouvy je více druhů zboží nebo dodávka v několika částech, běží lhůta od převzetí poslední dodávky zboží. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy i před uplynutím této lhůty.

2. Způsob odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně, a to buď formou dopisu zaslaného na adresu sídla Prodávajícího Žerotínova 1520/33, 130 00 Hlavní město Praha, Czechia, nebo formou e-mailu na adresu info@prave-koreni.shop. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení, který je k dispozici na webových stránkách https://prave-koreni.shop, avšak jeho použití není povinné. Za dostatečné se považuje jakékoli jednoznačné prohlášení vůle spotřebitele odstoupit od smlouvy.

3. Lhůta pro vrácení zboží
V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat zboží zpět Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud je zboží odesláno nejpozději poslední den lhůty. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud Prodávající výslovně neuvedl jinak. U zboží, které pro svou povahu nemůže být zasláno běžnou poštovní cestou, nese náklady na vrácení spotřebitel, přičemž výše těchto nákladů je odhadována jako přiměřená vzhledem k povaze zboží.

4. Vrácení peněžních prostředků
Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj obdržel na základě kupní smlouvy, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z volby jiného než nejlevnějšího způsobu dodání), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu bude zboží vráceno, nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal, podle toho, která skutečnost nastane dříve. Vrácení peněžních prostředků proběhne stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud spotřebitel neurčí jinak a Prodávající s tím souhlasí.

5. Odpovědnost za snížení hodnoty zboží
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec jednání nutného k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Prodávající je oprávněn započíst sníženou hodnotu zboží proti vrácené částce, a to poměrně podle míry opotřebení nebo poškození, ke kterému došlo v důsledku nedovoleného zacházení.

6. Případy, kdy nelze odstoupit od smlouvy
Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy mimo jiné:

o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. speciální směsi koření na míru),
o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou použitelnosti (např. čerstvé bylinky, čerstvé koření),
o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. otevřené balení koření),
o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud spotřebitel porušil původní obal (to se netýká běžného koření, ale uvádíme pro úplnost).

7. Reklamace zboží a záruka
Odstoupení od smlouvy se netýká práv z vadného plnění (reklamace). Pokud má zboží vady, spotřebitel má práva z odpovědnosti Prodávajícího za vady, která se řídí § 1914 a násl. občanského zákoníku. Reklamace se vyřizuje samostatně a nepodléhá lhůtě pro odstoupení od smlouvy. Pro uplatnění reklamace kontaktujte Prodávajícího na e-mailu info@prave-koreni.shop nebo telefonicky na +420726231746.

8. Poučení o právu na mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je například Finanční arbitr (pro finanční služby) nebo obecně ČOI, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. V případě sporu mezi Prodávajícím a spotřebitelem z kupní smlouvy může spotřebitel využít platformu pro řešení sporů online (ODR) dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr/, která je zřízená Evropskou komisí. Prodávající se tímto zavazuje spolupracovat při mimosoudním řešení sporů.

9. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách https://prave-koreni.shop. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Zásady průběžně měnit a doplňovat, a to zejména v reakci na změny právních předpisů. Pro každý konkrétní případ odstoupení od smlouvy se použijí Zásady platné v okamžiku uzavření kupní smlouvy. Znění těchto Zásad je závazné pro obě strany, přičemž v případě rozporu mezi ustanoveními Zásad a občanským zákoníkem má přednost občanský zákoník.